Tytuł: Psychologia kontaktu z klientem
Autor: Janina Sobczak-Matysiak
Liczba stron: 88
Rok wydania: 1998
Dostępność: niedostępna
Wysyłka gratis przy
zakupie powyżej 200 zł
Psychologia kontaktu z klientem
"Ważna książka dla wszystkich osób, których praca polega na bezpośrednim kontakcie z kilentem. Ma pomóc zrozumieć jego potrzeby, sprawić aby był zadowolony oraz chciał wracać pozostając wiernym entuzjastą oferowanych dóbr lub usług. Realizacja wymienionych celów wymaga stosowanych umiejętności psychologicznych, które Autorka w sposób ciekawy omawia. Uczy technik efektywnej autoprezencji, komunikowania się, aktywnego słuchania, stawiania właściwych pytań, sposobów wywierania wpływu przez tzw. język ciała. Wiele cennych informacji dotyczy możliwości rozwiązania i unikania konfliktów oraz radzenia sobie za sterem. Książka polecana wszystkim ekscytującym się grą o pieniadze, które klient ma z przyjemnościa wydać."
Szkoleniowy staż terapeutyczny – nowa edycja (2011-06-21)
Program szkoleniowo-stażowy w Pracowni Terapii i Rozwoju (2011-02-14)
