Tytuł: Pomiar satysfakcji i lojalności klientów
Autor: Hill Nigel, Alexander Jim
Liczba stron: 356
Rok wydania: 2003
Dostępność: niedostępna
Zobacz opcję dostawy
Wysyłka gratis przy
zakupie powyżej 200 zł
Cena rynkowa:
81.00 zł Nasza cena:
73.47 zł
Pomiar satysfakcji i lojalności klientów
Dla każdej firmy najskuteczniejszym zabezpieczeniem przed działaniami konkurencji jest lojalność klientów. Kluczem do jej uzyskania jest przeprowadzanie pomiarów satysfakcji klientów, pozwalających na właściwe zidentyfikowanie ich potrzeb i zaoferowanie im optymalnego połączenia korzyści natury finansowej i niefinansowej.
Książka uczy przeprowadzania badań sondażowych oraz opracowywania ich wyników w taki sposób, aby były pomocne przy podejmowaniu decyzji kierowniczych. Szczegółowo zaprezentowane zostały w niej kolejne etapy przygotowywania i przeprowadzania badań:
tworzenie projektu badawczego,
przeprowadzenie badań rozpoznawczych,
dobór reprezentatywnej próby klientów,
projektowanie kwestionariusza,
przeprowadzenie badań właściwych,
analiza wyników badań i prognozowanie trendów rynkowych.
Osiągnięcie wymiernych korzyści z przeprowadzanych badań jest możliwe tylko wtedy, kiedy w odpowiedzi na ujawnione w ich trakcie problemy podejmowane są właściwe działania. Dlatego autorzy kładą duży nacisk na analizę i właściwą interpretację wyników badań, a także na sprawozdawczość końcową oraz zapewnienie efektywnego przepływu wewnętrznych informacji zwrotnych.