Strona główna » PSYCHOLOGIA, PEDAGOGIKA I PSYCHIATRIA » Reklama, marketing, konsument » Klient ma zawsze rację Reklamacja to prezent

Klient ma zawsze rację Reklamacja to prezent

Tytuł: Klient ma zawsze rację Reklamacja to prezent

Autor: Janelle Barlow, Claus Moller

Liczba stron: 244

Rok wydania: 2011

Dostępność: dostępna

Zobacz opcję dostawy

Wysyłka gratis przy
zakupie powyżej 200 zł

Cena rynkowa: 69.00 zł
Nasza cena: 64.17 zł

Do koszyka Do koszyka

Separator

Klient ma zawsze rację Reklamacja to prezent

Jeden niezadowolony klient powie o tym średnio dziewięciu innym osobom.
Dlaczego odpowiednie reakcje na reklamację są tak ważne i jak mogą wpłynąć na reputację całej firmy?
Jak umiejętnie i skutecznie mówić "nie", aby nie urazić klienta?
Jak zareagować, gdy niezadowolony klient straci cierpliwość i zacznie krzyczeć?
Jak spowodować, aby zgłaszający reklamację poczuł się klientem, a nie petentem?
Na te pytania znajdziesz odpowiedź w tej książce. Najpotężniejszym narzędziem w zdobywaniu rynku jest bowiem dobra opinia klientów. Przyciągamy klienta do firmy, jeśli profesjonalnie podchodzimy do jego zgłoszeń reklamacyjnych.

Koszt pozyskania nowego klienta jest ponad pięć razy większy niż zatrzymania obecnego.
Klient ma zawsze rację to lektura dla każdego przedsiębiorcy i menadżera, któremu zależy na budowaniu dobrych i długotrwałych relacji z klientem oraz na kreowaniu wizerunku przyjaznej firmy.



Słowa kluczowe:
1 1 1 Separator

Czym jest branding ?
Czym jest branding ?
Healey matthew
Cena rynkowa: 92.00 zł
Nasza cena: 82.77 zł
Do koszyka
Konsument 55+ wyzwaniem dla rynku
Konsument 55+ wyzwaniem dla rynku
Bombol Małgorzata Słaby Teresa
Cena rynkowa: 35.00 zł
Nasza cena: 31.50 zł
Do koszyka
Platnosci
REALIZACJA ZAMÓWIEŃ DOSTAWY PŁATNOŚCI REGULAMIN BEZPIECZNE ZAKUPY O FIRMIE KONTAKT I MAPA DOJAZDU
Oprogramowanie: Sote Wykonanie: 5t.pl