
Tytuł: Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta
Autor: Graham Roberts-Phelps
Liczba stron: 248
Rok wydania: 2003
Dostępność: dostępna
Wysyłka gratis przy
zakupie powyżej 200 zł
Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta
Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijają umiejętności związane z obsługą klientów, zwłaszcza umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się. Zadania pomagają również kształtować pozytywne nastawienie do klientów i rozwijać empatię, ćwiczyć umiejętność udzielania informacji klientom i sterowania ich oczekiwaniami. Większość ćwiczeń można modyfikować, tak aby wykorzystać doświadczenie zawodowe konkretnej grupy uczestników.
Informacje na temat ćwiczeń oraz formularze są umieszczone na dołączonej do zbioru płycie CD.
Szkoleniowy staż terapeutyczny – nowa edycja (2011-06-21)
Program szkoleniowo-stażowy w Pracowni Terapii i Rozwoju (2011-02-14)
